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查看设备的使用指导与常见问题的解答。
点击问题,获得答案!

常见问题

使用时常见问题

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不出订单了怎么办?

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如果新加的品项不出订单,请在接单机器查看打印机状态,并将新的品项在打印机上勾选连接上。若不出订单的菜品非新加品项,请及时联系客服解决问题。

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接单延迟怎么办?

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接单延迟属于网络问题,请查看网络连接是否稳定。必要情况下需要升级网络.请查看1.12.1

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InfiKIOSK显示网络异常怎么办

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请查看网络连接,店内无线网络是否稳定。

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支付时刷卡器无反应

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 如果InfiKIOSK直接显示支付失败,没有停留在等待刷卡界面,重启刷卡器。如果刷卡器显示usb disconnect,需要检查刷卡器和InfiKIOSK之间的usb连接

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支付失败

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支付失败一般有两种情况,一种是网络不好,刷卡器有按钮可以重试,如果中控收到订单则表示支付已经完成。另外一种可能是卡已过期,需要用户重新点单。

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InfiKIOSK显示打印机错误

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检查InfiKIOSK打印机是否开启(绿灯亮),若没有开启或者没有与InfiKIOSK链接 ,请检查网络。如果InfiKIOSK绿灯开启依旧显示错误,请检查打印机是否有纸,如果打印的小票字迹淡,则是打印机的纸朝向错误,请按照指示调整打印机内部纸的朝向。

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InfiPARTNER 收不到单

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先检查中控的网络连接,如果正常,重新打开一次InfiPARTNER的APP

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InfiPARTNER 收到单不自动打印

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检查一下打印机的连接状态,如果打印机重新连接上,可以去订单详情中点击fire让打印机再次出单。

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InfiPARTNER 显示打印错误

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打印机连接不稳定,可以去订单详情页面点击fire,多次尝试。

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InfiPARTNER 显示网络错误

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网络不稳定,请检查网络连接

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打印机显示断线怎么办?

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打印机显示断线属于网络连接问题,必要情况下请使用有线连接。

订单以及退单

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客人如果点错单怎么办?可以退单吗

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点错单或者想要退单的情况下,请及时联系客服进行退款。申请退款时请准备好退款时间,单号以及退款金额。

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可以进行一单内的部分金额退款吗?

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可以,请准备好订单时间以及单号,向工作人员确定好具体退款金额就可以。

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退款多久到账?

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退款会在1-2个工作日内到账

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客人想选择用现金支付可以吗?

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可以,客人选择现金支付后小票会出现“未支付”的字样,客人会带着本张小票去前台使用现金支付。

菜单添加及修改

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如何添加菜品以及修改菜品。

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Infinet会提供一次免费的菜单整体录入,请务必将所有的菜单要求在第一次录入前告知客服人员,后期会提供免费菜品小型修改以及添加。为了保证菜品信息的及时性,商家可以选择自行添加以及修改菜品,具体操作请参照:菜品配置

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我可以在一个品项下设置多个推荐菜品吗?

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很抱歉不可以,目前一个品项下只可以设置一个推荐菜品。我们正在更新本项设置,会在不久后进行使用。

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如何更改品项,产品以及需求顺序吗?

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请将具体顺序告知客服 marketing@infi.us ,客服会在当天进行更改。

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更新完菜单后机器上没有及时显示怎么办?

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如果没有及时显示,重启程序后会更新。(重启程序步骤:在InfiKIOSK上退出到桌面,把后台APP关闭重新打开即可。)

流水以及营业额转账

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什么时候可以拿到店内营业流水报表?

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当日流水报表会以邮件形式在第二日发放到指定邮箱中,您也可以通过登录 InfiCONSOLE 自行查看指定日期流水报表每月流水报表会在下月初发送到指定邮箱中,如果需要更加详细的流水报表,请联系客服申请。

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营业额多久可以转入商家账户?

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营业额会在两个工作日内自动转入商家指定账户中。每月月初会发送营业额转账报表至指定邮箱中。

前期准备,运输以及安装

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签好合同后,需要做些什么?

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签署合同后,请将店内营业时间,客服邮箱及电话,具体地址,菜单,菜品图片以及明确具体要求发送至marketing@infi.us 如果没有,请准备配合使用的后台打印机以便机器到达后可以第一时间投入使用。若在想要摆设的位置没有充电插口,请购买插线板以便充电。

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多久可以拿到 InfiKIOSK?

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将信息发送至marketing@infi.us 后,工作人员需要3-5个工作日进行信息录入。信息录入完成后,设备人员需要1-3个工作日进行设备出场检测。设备出厂检测完毕后会立即发货。运输时间预计在5个工作日内,但具体情况根据运输公司而定(公司默认选择Fedex)。如果急需机器,请联系客服进行加急。距离芝加哥200mile及芝加哥市内的客户,客户可选择上门送货以及安装服务,工作人员会在检测完毕后2个工作日内进行上门服务。

选择邮寄运输方式:11-14个工作日

近距离客户选择上门安装方式:6-9个工作日

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有工作人员进行安装吗?需要支付额外安装费用吗?

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1.  工作人员会为距离芝加哥200mile及芝加哥市内的客户进行上门安装服务。以距离芝加哥市$3/Mile收取安装费用。

2. 对于选择邮寄运输方式的客户,工作人员无法实现上门安装服务,但是在机器到达后会进行电话或者视频等实时安装指导,安装指导不收取任何额外费用。

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自己安装需要什么工具?安装时长是多久?

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自己安装需要准备一把十字螺丝刀,安装时长大概在半个小时左右。期间有任何问题都可以查看安装指南或者致电安装部门客服进行电话或者视频咨询。